FAQ
자주 묻는 질문
회원 정책 관련
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SOOM은 아래와 같은 문제 행동이 발생한 경우 문제 고객으로 분류하여 쇼핑몰 이용 및 혜택 제공을 제한합니다.
문제 행동의 예시
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관리 조치
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상품 관련
SOOM 인형은 다양한 스킨 컬러로 제작되며, 수작업 과정에서 미세한 색상 차이가 발생할 수 있습니다.
SOOM은 디지털 컬러 측정기(Color Digitizer)를 도입하여 우레탄 조색 과정에서 대량의 컬러 데이터를 수집하고, 이를 기반으로 표준화된 색상 체계를 설정하였습니다. 이를 통해 컬러 밸런스를 최적화하고 색상 차이를 최소화하고자 노력하고 있습니다.
다양한 스킨 컬러를 비교해 보시려면 ‘스킨 컬러 가이드’를 참고해 주세요.
스킨 컬러 가이드 바로가기
레진 소재 특성상 미세한 반점, 기포, 색차, 마블링이 발생할 수 있습니다. 이는 불량이 아니며 교환 또는 환불 대상이 아닙니다.
파팅라인(접합선)과 게이트(솔기) 자국은 제작 과정에서 발생할 수 밖에 없는 자연스러운 현상입니다.
고객님께서 직접 제거할 수 있으며, 이에 필요한 도구는 상품 카테고리 '도구(Tools)' 에서 구매하실 수 있습니다.
도구(Tools) 바로가기
인형 사이즈 가이드를 참고해 주시기 바랍니다.
인형 사이즈 수치는 기본 헤드를 포함한 휴먼 바디(Human Body) 기준으로 측정되었으며, 측정 도구와 방법, 위치에 따라 일부 오차가 발생할 수 있으니 참고용으로 활용해 주시기 바랍니다.
인형 사이즈 가이드 바로가기
SOOM 실리콘 안구는 오랜 연구와 엄격한 품질 관리를 거쳐 완성된 고품질 제품으로, 인형의 시선을 더욱 생동감 있게 표현합니다. 높은 탄력성과 밀착력 덕분에 안구가 인형의 위치에 안정적으로 장착되며, 어떤 각도에서 보더라도 자연스럽고 선명한 시선을 연출할 수 있습니다. 또한, 내구성이 뛰어나 흠집과 먼지에 강하고 매끄러운 표면을 유지해 오래도록 깔끔한 상태를 유지합니다.
사용하지 않을 때는 손상을 방지하기 위해 전용 케이스에 보관하시고, 먼지가 묻은 경우 물티슈로 부드럽게 닦아 관리할 수 있습니다. SOOM 안구는 온도 변화에 강하며, 유분이 남았을 때도 간단히 제거할 수 있어 유지 관리가 매우 편리합니다.
인형의 디테일을 한층 돋보이게 할 SOOM 실리콘 안구로 생동감 넘치는 시선을 완성해보세요.
SOOM 실리콘 안구 바로가기
SOOM 인형의 메이크업은 숙련된 아티스트의 수작업으로 진행되므로, 인형마다 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 또한, 고객님의 PC, 스마트폰의 화면 설정에 따라 실제 색상은 제품 사진과 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 차이는 수정 및 재작업 대상이 아니므로 이 점 참고하시어 신중히 주문해 주시기 바랍니다.
페이스업(Face-up) : 인형의 얼굴에 개성과 매력을 더하는 작업으로, 아이라이너, 아이섀도우, 볼터치, 립스틱 등 다양한 디테일이 포함됩니다. 시간이 지나거나 사용할수록 색상이 옅어지거나 손상될 수 있으며, 손상 시에는 부분 수정 또는 재작업이 필요합니다.
바디 블러싱(Body Blushing) : 인형의 몸체를 더욱 입체적이고 사실적으로 표현하는 작업으로, 황변 방지 효과와 함께 고급스러운 디테일을 제공합니다. 다만, 관절 부위의 도료는 사용 중 벗겨질 수 있으므로 손상에 민감하신 분께는 추천해 드리지 않습니다.
SOOM 인형은 제품 사진과 함께 소개된 기본 구성과 선택 가능한 옵션 대로 제작됩니다. 그 외에 다른 옵션의 추가, 변경은 제공되지 않으니 양해 부탁드립니다.
SOOM 인형은 대부분 한정된 기간 동안에만 주문이 가능하며, 주문이 마감되면 품절 상태로 변경되어 더 이상 구입하실수 없습니다. 품절된 인형은 동일한 사양으로는 재 출시되지 않음을 미리 양해 부탁드립니다.
다만, 특별한 이벤트에 의해 일부 품절된 인형이 소량 한정으로 재 출시되는 경우가 있을 수 있으며, 이러한 행사는 뉴스레터와 SNS 를 통해 안내해 드리오니, SOOM 의 뉴스레터와 공식 SNS 채널 구독을 부탁드립니다.
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사용과 관리
SOOM 인형 본연의 아름다움을 오랫동안 유지하며 보관하기 위해 아래의 지침을 참고해 주세요.
1.태양광 노출 방지
인형은 폴리우레탄 소재로 제작되어 태양광에 장시간 노출될 경우 황변 현상이 발생할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 UV코팅제를 사용하거나 직사광선을 피할 수 있는 보관 환경을 마련해 주세요.
2.이염 방지
진하고 어두운 색상의 옷, 특히 청(Denim) 소재의 의상은 인형 표면에 이염될 수 있습니다. 장시간 동일한 옷을 입히는 것을 피해주시고, 가급적 밝은 색상의 이너웨어를 착용시켜주세요. 만약 이염이 발생했다면, 시너나 아세톤을 부드러운 솜에 묻혀 조심스럽게 닦아주세요.
3.페이스업과 바디 페인팅 관리
시간이 지나면 페이스 메이크업과 바디 페인팅은 자연스럽게 변색되거나 손상될 수 있습니다. 이를 최대한 늦추기 위해 인형 표면을 깨끗하게 유지하고, 보관 시 페이스 전용 캡을 사용해 메이크업을 보호해 주세요. 또한, 속눈썹이 눌리거나 접히지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.
4.스크래치 및 손상 예방
인형을 자주 움직이거나 딱딱한 물체에 접촉하면 바디 페인팅에 스크래치가 생길 수 있습니다. 보관 시 부드러운 천이나 쿠션을 활용해 보호해 주세요. 만약 페인팅이 손상된 경우에는 브러시나 부드러운 천으로 신너를 사용해 제거할 수 있습니다. 작업은 환기가 잘 되는 곳에서 안전하게 진행해 주세요.
SOOM 인형은 세심한 관리를 통해 오랫동안 아름다움과 품질을 유지할 수 있습니다. 인형을 안전하게 보관하고 관리해주시기 바라며, 추가 문의 사항은 언제든 고객센터로 문의해 주세요.
인형의 자립이 어려울 경우에는 ‘온라인 사용설명서(Online Owner’s Guide) ’를 참고해 주시기 바랍니다. 바닥이 평평하지 않거나 텐션 줄이 너무 느슨하거나 타이트할 경우 자립이 불안정할 수 있습니다. 안전한 자립을 위해 스탠드 사용을 권장하며, 높은 곳에서 자립시키는 것은 피해주세요.
온라인 사용설명서 바로가기
인형의 텐션줄은 시간이 지나면서 느슨해질 수 있습니다. 텐션줄 조정 및 인형 재조립이 필요할 경우, 아래의 안내를 참고해 주시기 바랍니다.
텐션줄 조정
1. 균등한 장력 유지
• 텐션줄 매듭이 인형 내부의 정중앙에 위치하도록 조정해 주세요.
• 매듭이 한쪽으로 쏠리면 장력이 고르지 않아 안정성이 떨어질 수 있습니다.
2. 적절한 텐션 유지
• 텐션줄이 지나치게 타이트하면 각 파츠의 연결부가 파손될 위험이 있습니다.
• 느슨할 경우, 텐션줄을 해체 후 원하는 길이로 재단하여 재조립해 주세요.
3. 조정 팁
• 텐션줄을 짧게 잘라 재조립할 경우, 매듭이 정중앙에 위치하도록 주의해 주세요.
• 텐션줄의 적정 길이는 ‘고객지원 > 사용설명서 > 텐션줄과 S고리 사이즈가이드’를 참조해주세요.
텐션줄과 S고리 사이즈가이드 바로가기
상체 조립
a. 텐션줄(텐션1)을 알맞은 길이로 재단합니다.
b. 매듭이 몸통 안쪽에 위치하도록 양쪽 어깨 구멍을 통과시킵니다.
c. 윗팔, 피넛조인트, 아랫팔, 손목 관절 순으로 텐션을 통과시킨 후 손 파츠 고리에 고정합니다.
d. 반대쪽도 동일한 방법으로 조립합니다.
상체와 하체 연결
a. 텐션줄(텐션2)을 반으로 접어 중심을 목 구멍으로 통과시킨 후 S자 고리로 고정합니다.
b. 텐션줄 양 끝을 윗 몸통과 아랫 몸통을 거쳐 각각 한쪽 다리 구멍을 통과시킵니다.
c. 윗다리, 아랫다리, 발목 관절 순으로 텐션을 통과시킨 후 발 파츠 고리에 고정합니다.
d. 반대쪽도 동일한 방법으로 연결합니다.
주의사항
• 텐션줄이 너무 느슨하거나 타이트하면 인형의 안정성이 떨어질 수 있으니 적절한 장력으로 조정해 주세요.
• 작업 시 텐션줄을 갑작스럽게 당기거나 강하게 조정하지 마세요.
• 모델에 따라 조립방법이 일부 다를수 있으므로 자세한 조립 작업은 사용설명서(Owner’s Guide)와 동영상을 참고해주세요.
조립에 어려움이 있다면 고객센터를 통해 문의해주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
인형의 제작 과정에서 발생하는 파팅라인과 게이트 자국은 수작업으로 제거할 수 있습니다. 아래의 방법과 주의사항을 참고하여 안전하게 작업해 주세요.
제거 방법
• 커터, 아트 나이프, 또는 라우터(전동 공구)를 사용하여 자국을 정리합니다.
• 부드러운 사포로 표면을 다듬어 매끄럽게 만듭니다.
주의사항
• 작업 시 보호 안경과 작업용 장갑을 착용하여 이물질로 인한 위험과 날카로운 도구로 인한 안전사고를 예방하세요.
• 어두운 피부 색상의 인형(탠, 그레이 등)은 사포질을 하면 표면 색차이가 발생할 수 있으니 사포 작업을 권장하지 않습니다.
1. 청결 유지
• 안구에 먼지나 유분이 묻었을 경우, 부드러운 물티슈로 가볍게 닦아 청결을 유지해 주세요.
• 보관 시에는 전용 케이스를 사용하여 오염과 손상을 방지하는 것이 좋습니다.
2. 충격 및 스크래치 방지 및 고광택 유지
• 실리콘 안구는 말랑말랑한 특성 덕분에 일반 안구보다 스크래치에 강하지만, 강한 충격이나 날카로운 물체와의 접촉은 피해야 합니다.
• 고광택 표면을 유지하기 위해 물리적 손상과 외부 요인에 주의하고, 부드럽고 세심하게 안구를 다루어 주세요.
3. 화학 물질 주의
• 실리콘은 일반적으로 신너, 코팅제, 아세톤 등 화학 물질에 반응하지 않지만, 장시간 노출은 피해야 합니다.
• 안전한 관리 방법으로는 물과 비슷한 성질의 용제나 부드러운 천을 사용하는 것을 추천합니다.
4. 온도 및 햇빛 관리
• 실리콘 안구는 -50°C부터 1000°C까지 견딜 수 있는 내구성을 가지고 있으나, 장시간 직사광선에 노출되면 품질에 영향을 받을 수 있습니다.
• 서늘하고 건조한 환경에 보관하여 안구의 상태를 최적화하세요.
실리콘 안구는 적절한 관리와 보관을 통해 높은 품질과 자연스러운 시선을 오랫동안 유지할 수 있습니다. 충격이나 화학 물질로부터 보호하고, 정기적인 청소와 올바른 보관 습관을 통해 최상의 상태를 유지해 보세요.
1. 세척
• 속눈썹 제거 : 세척 전에 속눈썹은 미온수에 살짝 담가 불린 후 부드럽게 제거하세요.
• 페이스업 및 바디블러싱 세척 : 에나멜이 사용된 부분은 에나멜 리무버를 사용한 후, 나머지 페이스업과 바디블러싱은 희석된 모델링 전용 신너를 이용해 조심스럽게 닦아내세요.
• 헤드 세척 : 용액에 담그는 대신, 솜이나 면봉 등 부드러운 도구로 조심스럽게 닦아주세요.
2. 화학물질 사용 시 주의사항
• 적절한 용제 사용 : 공업용 신너 사용을 금지하며, 반드시 모델링 전용 신너나 우레탄용 렘버를 사용하세요.
• 사용 시간 제한 : 화학물질은 우레탄 표면을 손상시킬 수 있으므로 세척은 10분 이내로 제한하세요.
• 백화현상 및 색 빠짐 : 진한 색상의 인형은 화학물질 사용 시 백화현상이나 색 빠짐이 발생할 수 있으므로 주의하세요.
3. 작업 환경
• 환기 필수 : 작업은 환기가 잘 되는 공간에서 진행하며, 반드시 마스크를 착용하세요.
• 안전 수칙 : 화재 위험이 있는 장소나 어린이 손이 닿는 곳에서는 화학물질을 사용하지 마세요.
4. 오염 세척
• 페이스업이나 바디 블러싱 제거가 아닌 단순 오염 세척은 물티슈나 물에 적신 매직블럭을 사용하여 부드럽게 닦아주세요.
• 세척 후 금속 부위는 완전히 건조시켜 녹과 곰팡이를 방지하세요.
페이스업과 바디 블러싱 세척은 신중한 접근이 필요하며, 적절한 화학물질과 세척 방법을 선택해 손상을 최소화하세요. 세척 중 발생하는 모든 결과는 인형의 재질 특성상 불가피한 현상이므로 이를 고려하여 작업해 주시길 당부드립니다.
인형에 피어싱을 진행할 때는 세심함이 요구됩니다. 인형 표면에 손상을 주지 않도록 신중하게 다음 단계를 따라 주세요.
1. 준비물 : 연필과 핀(드릴 비트, 직경 0.5~1mm)을 준비합니다.
2. 위치 표시 : 귓볼에 연필로 피어싱할 위치를 정확히 점으로 표시합니다.
3. 핀 사용 : 핀을 점에 고정한 후, 귓볼을 부드럽게 돌려 구멍을 만듭니다. 작업 시 무리한 힘을 가하지 않도록 주의하며, 왼쪽과 오른쪽 방향으로 번갈아 돌려 구멍이 매끄럽게 뚫리도록 합니다.
주문과 결제
SOOM은 대부분의 신용카드 결제를 지원하며, 해외 고객을 위해 VISA, MasterCard, JCB, Amex, UnionPay 카드를 지원합니다.
1. 원하는 옵션과 수량을 선택한 후 장바구니에 추가합니다.
2. 장바구니 아이콘을 클릭하여 결제를 진행합니다.
3. 주문 내역 확인 후 배송 방법을 선택합니다.
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5. 카드 정보를 입력한 후 '다음' 버튼을 클릭합니다.
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주의사항
• 접속국가와 신용카드 발급국가가 일치하지 않는 경우 카드사는 분실 또는 도난 카드가 해외에서 사용되는 것으로 의심하여 결제를 승인하지 않을 수 있습니다.
• 한국에서 발급된 신용카드(비자, 마스터, 유니온카드 등 글로벌 카드 브랜드 포함)는 웹사이트 언어를 반드시 ‘한국어 ₩’로 선택하신 후 이용해주세요.
• 결제와 관련된 문제가 발생하면 언제든 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
Paypal은 전 세계에서 널리 사용하는 결제 시스템으로 신뢰도가 높고 안전한 금융거래를 지원합니다.
다양한 해외 통화를 지원하며, 신용카드나 직불카드로 편리하게 결제하실 수 있습니다.
단, 페이팔은 해외 고객을 위한 결제 서비스로 한국 고객은 지원하지 않습니다.
1. 원하는 옵션과 수량을 선택한 후 장바구니에 추가합니다.
2. 장바구니 아이콘을 클릭하여 결제를 진행합니다.
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5. 결제진행
• 고객님의 PayPal 계정 정보를 입력한 후 로그인
• 결제 방법을 확인하고 'Pay now' 버튼을 클릭
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• Paypal 회원이 아닌 경우 공식 홈페이지 paypal.com 에서 회원 가입 후 사용 가능 합니다.
• Paypal 서비스 정책에 의거하여 한국 고객의 결제가 불가능하므로 국내 고객은 사용할 수 없습니다.
• 만약 국내 고객님께서 외화로 결제하신 경우, 외환관리법에 따른 글로벌 결제 서비스 정책에 따라 주문은 자동 취소되며, 환불 시 발생하는 송금 및 환불 수수료는 고객님 부담으로 공제됩니다.
• 2023년 7월 25일부터 PayPal 이용 시 주문 금액의 1.5%가 추가 수수료로 부과됩니다.
• 페이팔 정책에 따라 환불 시 수수료(4.4% + $0.3 USD)가 부과되니 신중히 주문해 주세요.
• 환율 변동에 따라 결제 및 환불시 금액 차이가 발생할 수 있습니다.
• 결제 관련 문제가 발생하면 PayPal 도움말을 참조해보시고 SOOM 고객센터에 문의해 주세요.
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알리페이는 중화권에서 널리 사용되는 전자 지불 서비스로, 안전하고 신속한 중국 원화(CNY) 결제를 지원합니다.
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2. 장바구니 아이콘을 클릭하여 결제를 진행합니다.
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• PC : 계정 정보와 비밀번호를 입력한 후 약관에 동의하고 '다음(下一步)' 버튼 클릭 > 결제 금액 확인 후 결제 완료
• 모바일앱 : QR코드를 스캔해 결제를 완료
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• Alipay 회원이 아닌 경우, Alipay 공식 사이트에서 회원 가입 후 사용 가능합니다.
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• 중국 및 인증된 지역(대만, 홍콩 제외)에서만 사용 가능합니다.
• SOOM 중국어 쇼핑몰의 상품 가격은 USD로 표시되지만 결제는 CNY(중국 위안화)로 진행됩니다.
• 환율 변동에 따라 결제 및 환불시 금액 차이가 발생할 수 있습니다.
• 결제 관련 문제가 발생하면 Alipay 도움말을 참조해보시고 SOOM 고객센터에 문의해 주세요.
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SOOM은 고객님의 예산 부담을 덜어드리고자 아래와 같이 자체적으로 무이자 할부 혜택을 제공합니다.
적용 조건
• 총 주문 금액 30만원 이상(배송비 포함)부터 할부 가능
할부 기간 및 횟수
• 30만원 이상 구매시 최대 3회 분납 (3개월) 가능
• 60만원 이상 구매시 최대 4회 분납 (4개월) 가능
납부 방식
• 월 단위로 균등하게 할부 금액을 나누어, 매월 지정된 날짜까지 납부해야 합니다.
예시) 1월 31일에 30만원을 3개월 할부주문시
1차 납부기한 : 1월 31일까지 10만원 결제 (주문 당일)
2차 납부기한 : 2월 28일까지 10만원 결제
3차 납부기한 : 3월 31일까지 10만원 결제
주의사항 : 다음 중 하나에 해당할 경우 주문은 자동 취소됩니다.
• 주문 후 24시간 이내 1차 할부금 미납시
• 1차 납부 금액이 부족하거나 총액의 25% 미만인 경우
• 납부기한일 경과 또는 납부 금액이 부족한 경우
SOOM은 주문하신 인형을 고객님께 최상의 상태로 제공해드리기 위해 할부기간을 최장 60~90일로 제한하고 있습니다. 장기 보관의 어려움으로 부득이 기간을 제한하오니 양해해주시기 바랍니다.
회원가입을 하지 않고, 비회원으로도 주문 하실 수 있습니다.
포인트 적립과 회원 혜택을 받으시려면 회원 가입을 권장드립니다.
비회원 주문 후 회원가입을 하시는 경우 이전의 비회원 주문 기록을 가져올 수 없습니다.
비회원은 쇼핑몰 하단의 ‘비회원 주문조회’ 메뉴에서 주문번호, 이메일, 비밀번호를 입력해 주문상태를 확인할 수 있습니다.
비회원 주문조회 바로가기
SOOM 쇼핑몰이 지원하는 결제수단(신용카드, PayPal, Alipay… 등)을 이용하여 결제하시면 주문 상태가 실시간으로 자동 업데이트됩니다.
SOOM 쇼핑몰이 지원하지 않는 결제수단 (무통장 입금, 직접 송금 등)으로 결제하신 경우 관리자가 직접 수동으로 확인하며, 확인까지 영업일 기준 2~3일이 소요됩니다.
아래와 같은 이유로 입금이 완료되었음에도 주문 상태가 ‘입금 확인 중’으로 표시될 수 있습니다.
• 입금 확인에는 영업일 기준 약 2일 소요됩니다.
• 입금 금액과 주문 금액이 불일치할 경우 확인이 어렵습니다.
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입금 후 영업일 기준 4일이 지나도 주문상태가 변경되지 않으면, 고객센터에 주문번호, 입금자명, 입금일, 입금액 정보를 남겨 주시면 신속히 도와드리겠습니다.
주문, 결제, 상품 발송 등 주문 상태가 변경되면 이메일을 발송해드리며, 웹사이트에서도 주문상태를 직접 확인하실 수 있습니다.
회원 : 로그인 후 ‘내 계정 > 주문현황’에서 주문상태, 송장번호, 인보이스 등을 확인 가능합니다.
비회원 : 쇼핑몰 하단의 ‘비회원 주문조회’ 메뉴에서 확인 가능합니다.
주문 상태 안내
• 주문대기 : 결제 확인을 기다리는 상태 (주문 미완성)
• 할부입금대기중 : 1차 할부금 결제를 기다리는 상태 (주문 미완성)
• 입금확인중 : 무통장입금 결제 선택 시 입금 확인까지 최대 2영업일 소요 (주문 미완성)
• 할부진행중 : 할부가 정상적으로 진행중인 상태 (주문 성공)
• 배송준비중 : 미납금 없이 완불 확인되어 상품을 준비하는 상태 (주문 성공)
• 배송중 : 상품이 발송되어 송장번호 안내 완료
• 배송지연 : 상품 출고가 지연 중인 상태
• 배송완료 : 상품이 구매자에게 전달된 상태
• 주문처리완료 : 거래가 완료되어 포인트가 적립된 상태
• 취소완료 : 고객 요청에 의해 주문이 취소된 상태
• 환불완료 : 환불 요청이 완료된 상태
• 실패 : 사용자의 거래 중단 또는 카드사, 결제사에서 결제를 승인하지 않은 상태
주문 내용 변경이나 옵션 추가는 반드시 주문 기간 중 고객센터 문의를 통해 요청해 주세요.
주문 기간이 종료되면 자재 구매 및 제작이 진행되므로 주문 변경이 불가능합니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
SOOM의 제품은 대부분 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 핸드메이드 제품으로 취소가 어렵습니다.
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일반상품
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• 발송 후 : 배송 및 반송 비용이 고객 부담으로 처리됩니다.
주문제작상품
• 결제 전 : 로그인 후 ‘내 계정 > 주문취소’에서 직접 취소 가능합니다.
• 결제 후 24시간 이내 취소 요청 : 취소 가능하며 전액 환불해 드립니다.
• 결제 후 24시간 이후 취소 요청 : 총 주문 금액(배송비 제외)의 25%에 해당되는 금액을 재고 부담 비용과 결제 취소 및 송금 수수료 공제후 환불해드립니다.
다음 중 하나에 해당할 경우 주문은 자동 취소될 수 있으니 유의해주시기 바랍니다.
• 주문 후 24시간 이내 1차 할부금 미납시
• 1차 납부 금액이 부족하거나 총액의 25% 미만인 경우
• 납부기한일 경과 또는 납부 금액이 부족한 경우
주의사항
결제사의 취소수수료와 은행 송금 수수료가 발생될수 있으며 이는 고객부담으로 처리됩니다.
취소 및 환불은 영업일기준 3-5일정도 소요됩니다.
환율에 따라 결제금액과 환불금액은 다소 차이가 있을 수 있습니다.
SOOM 인형의 국내외 판매 가격은 아래와 같은 이유로 차이가 있을 수 있습니다.
• 부가가치세 : 대한민국 법령에 따라 국내 거래 시 부가가치세(10%)가 포함됩니다. 반면, 해외 거래는 수출로 인정되어 부가가치세가 면제됩니다.
• 환율 : 해외 판매가는 부가세를 제외한 국내 판매 가격을 기준으로 외환 환율에 따라 산정됩니다.
• 관세 : 해외 판매가에는 관세와 세금이 포함되지 않습니다.
SOOM은 모든 고객에게 동일한 가격을 제공하기 위해 표준화된 가격 체계를 유지합니다. 다만 국가마다 세관 정책이 다르므로 부과되는 세금과 수수료로 인해 차이가 발생할 수 있습니다.
해외 주문 시 도착지 국가에서의 세관 규정에 따라 다음과 같은 사항이 발생할 수 있습니다.
• 통관 지연
• 수입물품 신고
• 관세와 세금 부과
통관 지연으로 인해 배송이 지연되면 신속히 현지 세관에 연락하여 문의하시기 바랍니다.
세관 통과 과정에서 발생하는 문제는 고객님과 세관 간의 조율이 필요할 수 있습니다.
각국의 세관 규정과 과세 정책은 국가별로 상이하므로, 세부 사항은 현지 세관에 직접 문의하시는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.
도착지 세관에서 고객님께 부과하는 비용은 SOOM이 통제할 수 없는 영역이므로 고객님께서 직접 확인해 주셔야 합니다.
주의사항
SOOM은 상품 판매 가격은 관세, 세금 또는 재배송료를 포함하지 않습니다.
저평가 신고등으로 보장이 이루어지지 않은 경우, 배송 중 발생한 분실, 파손, 손상에 대해서는 SOOM이 책임지기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
궁금하신 사항은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다. SOOM은 안전하고 빠른 배송을 위해 최선을 다해 지원하겠습니다.
배송 관련
SOOM의 상품은 주문제작 상품과 일반 상품으로 구분되며, 상품 준비 기간은 아래와 같습니다.
주문제작 상품
• 인형, 파츠, 안구, 가발, 의상 등
• 결제 완료 후 약 8~14주(60~100일) 소요
• 정교한 제작 과정과 아티스트의 협업으로 진행되며, 작업 난이도와 주문량에 따라 기간이 조정될 수 있습니다.
일반 상품
• 조립용품, 메이크업용품 등
• 결제 완료 후 영업일 기준 1~2일 이내 발송
SOOM은 많은 아티스트들과 함께 세심한 제작 과정을 거쳐 정성을 담아 인형을 만들고 있습니다.
인형의 완성을 기다려 주시는 고객님께 깊이 감사드리며, 최고의 품질로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
할부 주문 상품은 일시불 주문과 마찬가지로 첫 결제 이후 제작이 진행됩니다.
상품 준비 기간(주문 제작 기간)을 거쳐 제품이 하나씩 완성되면 결제 순서대로 고객님께 발송해드리고 있습니다.
핸드메이드 제품 특성상 하루에 완성되는 제품의 양이 많지 않기 때문에 순서를 기다리셔야 합니다.
할부 주문은 일시불 주문에 비해 결제 순서(완불 기준)가 늦기 때문에 제품 발송 순서도 늦어질 수 밖에 없는 점 양해 부탁드립니다.
국내 배송 : CJ 대한통운 - 기본 배송비 3,000원, 도서산간/제주도 6,000원, 50,000원 이상 무료 배송
해외 배송 : EMS와 EMS프리미엄 - 배송비는 무게, 규격, 배송 국가마다 다릅니다
해외배송은 실측무게와 부피무게 중 더 무거운 무게로 배송비가 자동 계산되어 결정됩니다.
EMS프리미엄은 해외 특송업체 UPS가 배달하는 서비스로 일반 EMS에 비해 조금 더 빠르다는 장점이 있습니다.
SOOM은 상품 준비 기간(주문 제작 기간)을 거쳐 제품이 완성되면 결제 순서대로 발송해 드리고 있습니다.
배송업체
• 국내 배송 : CJ대한통운
• 해외 배송 : EMS, EMS 프리미엄
배송기간
• 국내 배송 : 결제 완료 후 약 2~3일 소요
• 해외 배송 : EMS 기준 약 7~10일 소요
주문량, 배송사 사정, 통관 검사, 휴일, 천재지변 등의 상황으로 인해 지연될 수 있습니다.
SOOM은 고객님께 최고의 품질과 서비스를 제공하기 위해 세심한 제작과 신속한 배송에 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 주문이 만족스러운 경험이 될 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
SOOM의 해외 배송 상품은 EMS 국제 배송으로 발송되며, EMS 가능 지역은 ‘배송 가능 국가’ 목록에서 확인할 수 있습니다. 일부 국가의 경우 현지 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
배송 가능 국가 보기
SOOM은 고객님의 편의를 위해 묶음배송 서비스를 아래의 조건에 따라 제공해드리고 있습니다.
묶음배송이 가능한 경우
• 1개의 인형과 작고 가벼운 아이템(안구, 가발, 의상, 신발 등)을 장바구니에 담아 단일 주문으로 결제하신 경우 묶음배송 처리됩니다.
묶음배송이 불가능한 경우
• 2개 이상의 인형, 부피가 크거나 무거운 상품, 파손 위험이 높은 상품
• 주문 번호 또는 주문일자가 다른 2건 이상의 주문
무리하게 묶음배송을 하는 경우 아래와 같은 문제가 있어 부득이 제한하고 있습니다. 이는 주문하신 상품을 안전하고 정확하게 전달하기 위함이오니 고객님의 협조와 양해를 부탁드립니다.
• 인형의 파손 : 인형의 무게로 인해 묶음 배송 시 파손 가능성이 높아집니다.
• 오배송 : 서로 다른 주문을 병합하는 과정에서 시스템의 오류나 직원의 실수로 인해 잘못된 상품이 발송될 가능성이 높아집니다.
SOOM은 고객님께 안전하고 신속한 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 믿고 기다려 주시는 마음에 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.
발송 후 1주일 이상 배송이 지연되고 있다면 아래의 사항을 확인해주세요.
• 주소 오류 : 잘못된 주소 입력으로 배송이 지연될 수 있습니다. 현지 배송업체에 문의 및 상담하신 후 신분증과 배송장 정보를 지참하여 방문하시기 바랍니다.
• 고객 부재 : 고객님의 부재로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 부재시 남겨진 ‘부재 통지표’를 참조하여 배송업체에 재배달을 요청해주세요.
• 통관 지연 : 해외 배송 상품은 도착지 세관에서 통관 절차를 거친 후 배송됩니다. 세관에서 수입물품 신고 및 관세 납부가 필요한 경우 통관 대기가 발생할 수 있습니다. 현지 세관에 직접 문의하시어 안내에 따라 수입 신고 및 관세 납부 절차를 이행해주시기 바랍니다.
주의사항
배송 지연시 신속히 대응하시면 불필요한 지출과 피해를 예방할 수 있습니다.
현지 세관이나 택배사는 물품 보관 기한이 초과되면 SOOM으로 반송되며, 재배송 비용은 고객 부담으로 처리되므로 신속히 요청해야 합니다.
세관 규정은 각국마다 다르므로 현지 세관에 직접 문의하시는 것이 가장 빠르고 정확한 해결 방법입니다.
SOOM의 도움이 필요하신 경우 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
회원 : 로그인 후 ‘내 계정 > 주문 현황’에서 ‘인보이스’ 버튼을 클릭하시면 인보이스 확인과 인쇄가 가능합니다.
비회원 : 쇼핑몰 하단 ‘비회원 주문 조회’를 통해 인보이스확인과 인쇄가 가능합니다.
배송중 파손 대처 방법
1. 택배 상자를 받으셨다면 즉시 개봉하여 파손 여부를 확인해주세요.
2. 파손이 확인되면 상태 사진과 배송 업체의 파손 신고번호를 확보해 고객센터를 통해 접수해 주세요.
3. EMS를 통해 접수된 파손 건은 보상 절차를 진행하며, 적법한 절차 후 교환/AS를 제공합니다.
단, 고객님의 부주의로 인한 파손은 보상 대상에 포함되지 않습니다. 구매 후 2년간 AS 보증 서비스를 제공하오니, 고객센터를 통해 도움을 요청해주시기 바랍니다.
SOOM은 완성된 인형을 아래와 같은 규정에 따라 보관합니다.
• 미발송 제품 : 주문일로부터 최대 1년 보관
• 반송 제품 : 반송 수취일로부터 최대 6개월 보관
보관 기한이 경과하면 제품은 폐기 처리되며 환불이 불가합니다. 보관 기한이 경과되기 전에 고객센터를 통해 정확한 수취인과 배송지 정보와 함께 배송을 요청해주시기 바랍니다.
정품 확인 관련
SOOM은 고객님이 안심하고 인형을 구매할 수 있도록 정품 보증 및 A/S를 위한 인증서를 제공합니다.
인증서는 A/S 요청 시 정품 확인을 위해 필요하므로 안전하게 보관해 주시기 바랍니다.
2021년 이후 출시된 인형은 스마트폰을 이용한 정품 확인도 가능합니다.
인증서 확인
• SOOM의 웹사이트 고객서비스, ‘정품 인증 조회’ 페이지에서 인증서에 기재된 일련번호를 입력하여 정품 여부를 확인하세요.
• 정품 조회에 실패한 경우, 고객센터에서 인증서 사진을 첨부하여 문의하시면 확인해 드립니다.
스마트 정품 인증 (2021년 이후 출시 인형)
• NFC 기능이 활성화된 스마트폰을 인형의 머리와 가슴 부위에 가까이 대면, 인터넷을 통해 정품 인증 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 단, NFC 기능이 없는 단말기에서는 사용이 불가합니다.
정품인증조회 바로가기
인증서는 최초 발급 이후 정보 변경이 불가능하며, 양도, 명의 변경, 분실, 훼손 등의 사유로 재발급되지 않습니다.
• 2021년 이후에 출시된 인형은 인증서가 없어도 스마트 인증을 통해 정품 확인이 가능합니다.
• 2021년 이전에 출시된 인형이며 인증서를 분실한 경우 정품 확인을 위해 회원 아이디, 주문 번호, 이메일, 인형 사진 등을 요청드릴 수 있습니다. 고객님의 협조를 부탁드립니다.
SOOM은 정품 인증을 통해 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
교환/환불/AS 관련
SOOM은 고객님의 소중한 인형이 변함없는 가치와 아름다운 모습으로 오랫동안 간직하실 수 있도록 아래와 같이 품질 보증 서비스를 제공합니다.
품질 보증 서비스(A/S) 제공 기간
SOOM의 A/S는 기간 제한 없이 언제든 신청 가능합니다. 아래의 조건을 참조하여 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
보증책임기간(제품 발송일로부터 2년) 동안 모든 인형과 파츠의 원형을 보존하여 완벽한 A/S를 보장해드립니다.
2년이 경과되면 일부 원형은 단종 또는 폐기되어 A/S 지원이 제한될 수도 있습니다. 그러나 대부분의 원형은 2년 후에도 제작 가능하도록 관리되고 있으니 필요 시 언제든 요청해주시면 가능한 모든 범위 내에서 최선을 다해 A/S를 제공해드리고 있습니다.
무상 A/S
• 적용 대상 : 제품에 결함이 있는 경우
• 조건 : 제품 수령 후 7일 이내에 A/S 신청이 정상적으로 접수된 경우
• 처리 방식 : 100% 무상 지원 (배송비 포함)
유상 A/S
• 적용 대상 : 고객님의 부주의나 과실로 인해 제품이 파손된 경우
• 인형 및 파츠의 교체 시 핸드메이드 제품 특성상 색상 차이가 발생할 수 있으며, 기존 제품과 완전히 동일하게 제작할 수 없습니다.
• A/S를 위한 반송 및 재배송 비용은 고객 부담입니다.
SOOM은 고객님의 인형이 특별한 가치를 지닌 소중한 존재임을 깊이 이해하고 있습니다. SOOM의 품질 보증 서비스는 단순한 사후 처리가 아닌 인형과 함께한 소중한 시간을 오래도록 이어갈 수 있도록 돕기 위한 약속입니다. 이러한 철학을 바탕으로 SOOM은 항상 고객님의 곁을 지키는 든든한 파트너가 되겠습니다.
SOOM은 고객님의 소중한 인형과 오래도록 함께 할 수 있도록 아래와 같이 유상 교환 서비스를 제공합니다.
신청대상 : 인형 헤드
신청기한 : 제한 없음
신청방법 : 고객센터 문의를 통해 정품 인증서와 헤드 전면 사진과 함께 신청해 주세요.
신청조건
• 정품 인증서와 주문 번호 확인이 필수입니다.
• 기존 헤드 회수 후 동일 모델 및 동일 색상으로 교환됩니다.
• 단종된 구형 모델은 신형 모델로 교환됩니다.
유의사항
• 교환 시 기존 인증서는 동일하게 유지되며, 추가 발급되지 않습니다.
• 교환에 소요되는 배송비는 고객님 부담입니다.
• 정품 인증서가 없거나 불법 복제가 의심되는 경우 교환이 불가합니다.
• 생산 시기에 따라 색상이 다를 수 있습니다
• 인형 바디는 동일한 타입의 인형의 출시 기간 중 구매가 가능합니다.
• 손과 발 파츠는 상시 구매 가능합니다.
고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 최선을 다해 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 언제든 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
SOOM의 모든 인형에는 고유한 인증번호가 기록된 스마트 태그가 내장되어 있으며, 정품 인증서도 함께 발급해드리고 있습니다. 인증서와 인증번호는 품질보증서비스(A/S)를 요청하실 때 필요합니다. 정품 확인이 안되는 경우 A/S가 불가하오니 유의해주시기 바랍니다.
• 인증서의 정품인증번호는 dollsoom.com 의 정품 인증 조회 시스템에 입력하시면 바로 정품 여부를 확인하실 수 있습니다.
• 인증서는 재발급 불가하며, 양도, 분실, 훼손 등의 사유로 정보 변경이 불가능합니다.
• 스마트 인증 기능을 통한 정품 확인은 2021년 이후 출시된 인형부터 가능합니다.
SOOM 인형은 고객 요청에 의해 제작되는 '주문제작상품'이므로 기본적으로 취소 및 반품이 불가능합니다.
단, 판매자의 귀책사유로 인하여 취소/환불하는 경우 100% 전액 환불해드립니다.
만약 고객님의 사정에 의해 주문을 취소하거나 상품을 반품하는 경우 제품 생산 및 재고 감수비용(주문금액의 25%)과 결제 취소 수수료는 고객님의 부담이므로 신중한 주문을 부탁드립니다.
품질보증서비스 신청 기간
상품 수령 후 7일 이내 고객센터를 통해 A/S를 신청해 주세요.
제품의 결함이 있을 경우 모든 품질 보증서비스는 배송비를 포함해 100% 무상으로 지원됩니다. 다만, 상품 수령 후 7일 이후에는 유상 서비스로 진행됩니다.
반송 전 유의사항
• SOOM의 확인 및 승인 절차 없이 반송할 경우 A/S 및 반품이 불가합니다.
• 모든 구성품(포장재 포함)은 빠짐없이 미사용 상태로 보내주셔야 합니다.
① A/S 신청
고객센터 문의를 통해 A/S를 신청해 주세요. 신속한 처리를 위해 아래 정보를 제공해 주시기 바랍니다:
• 주문번호, 구매자 ID, 이메일, 인증서 번호.
• 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하면 보다 빠르고 정확한 대응이 가능합니다.
② A/S 승인과 절차 안내
• SOOM은 접수된 내용을 검토 후 결함 여부를 확인하여 A/S 또는 반품 절차를 안내드립니다.
• SOOM의 승인 절차 없이 반송된 상품은 처리되지 않으니 반드시 안내에 따라 진행해 주세요.
③ 반송
• SOOM으로부터 안내된 반송지 주소 및 방법을 꼭 확인하신 후 반송해 주세요. 통관 수수료가 부과되지 않도록 신고 금액은 반드시 $150 미만으로 작성해 주세요.
• 무상 AS 대상의 제품을 선불로 발송하셨다면, 운송장 사진을 SOOM 고객센터에 제출하시면 배송비는 현금 또는 포인트로 환불해드립니다.
보내실 곳:
(우04066) 서울시 마포구 와우산로 94 (상수동)
홍익대학교 홍문관 B210호 ㈜숨코리아
전화번호 : 070-4607-6584
④ A/S 완료 제품의 배송
A/S 완료된 제품은 주문서상의 주소지로 다시 발송됩니다.
만약 주소 변경이 필요한 경우 반드시 발송 전에 고객센터에 알려주시기 바랍니다.
SOOM은 고객님의 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 추가 문의 사항은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
문의 관련
SOOM 고객센터는 고객님의 문의를 신속하고 정확하게 처리해 드립니다. 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
운영시간 : AM 10:00 - PM 17:00
점심시간 : AM 11:30 - PM 13:00
한국 시간 기준, 주말 및 공휴일 휴무
SOOM 고객센터는 모든 고객님께 친절하고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 원활한 소통을 위해 아래 사항을 참고해 주시기 바랍니다.
• 정확한 정보 제공 : 문의 시 주문 번호, 상품 정보, 문제 상황 등을 구체적으로 작성해 주시면 보다 빠르고 정확한 지원이 가능합니다.
• 상호 존중 : 고객님의 요청에 성실히 응대하기 위해 최선을 다하겠습니다. 다만, 모든 대화는 상호 존중을 기반으로 이루어져야 함을 당부드립니다.
• 빠른 대응 : 고객님의 문의 사항을 신속히 해결해 드리기 위해 노력하고 있습니다. 보다 빠른 해결을 위해 먼저 자주묻는질문(FAQ)에서 질문에 대한 답변을 확인해 보시기를 권장 드립니다.
접수된 문의는 업무 시간에 순차적으로 답변 드립니다. 문의가 많은 경우 다소 지연되더라도 빠짐없이 차례로 답변 드리고 있으니 안심하시고 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.
고객님께 최적화된 전문적인 대응을 위해 전화나 이메일, SNS 메시지를 통한 문의는 받고 있지 않습니다. 반드시 고객센터로 문의해주셔야만 가장 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
SOOM 웹사이트는 최신 운영 체제 및 브라우저를 위해 설계되었으며 다양한 디바이스를 지원합니다.
최적의 보기 및 보안을 위해 Chrome, Edge, Safari 등의 웹브라우저 최신 버전 사용을 권장합니다.
쇼핑몰 이용중 오류가 발생하는 경우, 스크린샷을 첨부하여 고객센터에 문의해 주시면 신속히 확인하여 개선하도록 하겠습니다.
사용자의 결제수단과 디바이스 설정에 따라 간혹 오류가 발생하는 경우가 있을 수 있습니다.
결제에 실패하는 경우 다른 결제수단을 이용해보시고, 결제시 오류가 반복된다면 다른 PC나 모바일 기기에서 결제해 보시기 바랍니다.
고객님의 소중한 의견과 요청을 항상 경청하며, 최선을 다해 지원하겠습니다.
